服务品质提升年 2025年，益阳众旺公交将“服务品质提升”作为年度重点工作，以岗位竞赛、典型引路、全员练兵为有力抓手，全力推动公交服务从“达标”迈向“标杆”，持续加强服务质量考核，深化特色线路建设，致力于为市民打造更具温度的出行体验，让公交出行成为城市文明的流动风景线。 01铁拳行动 为切实改善公交服务质量，优化市民出行体验，树立文明企业形象，经公司研究决定自4月起至年底在全司范围内开展服务质量铁拳行动，本次行动的工作目标是将整治“丢站”、“拒载”行为纳入常态化管理，定期开展专项检查和暗访，杜绝“丢站”、“拒载”行为，确保公交车按线路规定停靠，做到逢站必停，逢客必载，提升乘客出行满意度；强化驾驶员职业道德和服务意识，通过培训和考核，提高驾驶员服务水平，减少因驾驶员主观原因导致的违规行为；同时进一步优化投诉机制，确保市民投诉及时得到处理，形成闭环管理，提升服务质量，让市民的每一次反馈都能得到重视和回应，从而持续提升服务质量，让市民在公交出行中感受到更多的关怀与尊重。 02表彰先进 在推进服务升级的过程中，公司特别注重弘扬先进典型，以此激发全体员工的服务热情。根据《关于特色线路的推行方案》奖励机制，公司对2024年度表现突出的4路“巾帼文明”特色线路给予了通报表彰，并颁发了现金奖励。这条以女性驾驶员为主体的线路自创建以来，始终坚持用暖心行动诠释城市温度，在平凡的岗位上绽放出女性的力量与魅力。她们用贴心的服务、细心的驾驶和真心的奉献，赢得了广大市民的赞誉和好评。她们的事迹不仅多次被益阳市人民政府官网、益阳日报等权威媒体宣传报道，更获得了“学习强国”平台的全国推介，为弘扬正能量发挥了积极的示范作用。公司号召全体员工向她们学习，传承和发扬她们的“三心”精神，让这种优质的服务理念在益阳众旺公交的每一辆车、每一条线路中生根发芽。 03传递城市温度 真正的城市温度往往藏在细节里。每一位驾驶员都用方向盘的刻度丈量着责任，用车厢的方寸传递着温情。驾驶员的一言一行和服务水平，不仅反映着员工的素质和企业的品质，更是对“工匠精神”与“社会担当”行为的宣扬与礼赞。城市发展需要这样的温度，时代呼唤这样的精神。我们期待通过这些点滴举措和不懈努力，让城市的发展更加和谐，更具魅力，让公交出行成为市民生活中不可或缺的美好体验。 END

2025年2月底，集团下属益阳市嘉途汽车维修服务有限公司承接了山西长治公交公司100台公交车的换电池业务。这是当地政府推进绿色交通发展的重要项目，工期紧、任务重，对项目团队提出了严峻挑战。这也是嘉途公司自成立以来首次承接的外省重大业务项目。 2025精心部署 秉持“用心服务、树立品牌、做强企业”的目标，公司迅速行动，依据业务需求精心选拔人员，抽调精兵强将组建项目组。在人员选拔方面，公司执行董事黎钢锋、总经理刘晗特地召开专题会议，明确要求从维修团队中挑选年富力强、业务突出、工作态度好且具有大局意识的员工。经过综合考量，最终确定由现场主管梁正兵带队，电工张义军、钣金工王罗军、机修工曹杨和王建强组成五人项目团队。临行前，公司组织动员会，详细叮嘱了工作要求、注意事项、行程安全和后勤保障等事宜。 2025攻坚克难坚守一线，全力以赴 3月1日16时，经过十几个小时的长途跋涉，项目团队的车辆终于抵达目的地。一路上的疲惫尚未散去，但他们来不及多做休整，便迅速投入战斗，因为他们深知，项目就是命令。于是，团队成员们拖着疲惫的身躯，立刻开展实地查勘，与当地对接人员紧密沟通，确保每一个细节都万无一失。次日清晨，天刚蒙蒙亮，他们便与集团下属长沙众旺汽车维修有限公司派出的团队汇合，迅速投入这场与时间赛跑的战斗。 此次换电池项目计划在40天内完成，时间紧、任务重，项目团队面临着前所未有的巨大压力。初期，项目进度远远落后于预期。但困难没有吓倒他们，反而激发了他们的斗志。他们日夜钻研，反复摸索，不断优化流程。终于，经过不懈努力，效率逐渐提升。为了赶进度，成员们每天从早上8点一直工作到晚上10点甚至11点多，几乎把所有时间都用在了工作上。他们像一群不知疲倦的战士坚守在自己的岗位上，用汗水和毅力书写着对敬业的执着与忠诚。 长治的天气持续低温，寒风刺骨，漫天飞舞的雪花如同一把把利刃，无情地割打着他们的脸颊。再加上水土不服和饮食不合，大家的身体和精神都承受着双重考验。有人嘴唇干裂，有人手脚冻伤，但没有一个人喊苦喊累，没有一个人退缩。十几天来，团队始终坚守在项目现场，他们克服了严寒、场地限制、工具不全等重重困难，昼夜奋战，用实际行动诠释着什么是责任与担当。 公司也时刻牵挂着维修团队的工作和生活。每天，公司领导都会通过电话了解进度，确保资料汇总和后勤保障到位。他们还时刻关心着团队成员的身体状况，询问困难并鼓励大家齐心协力完成任务。电话那头，是领导关切的问候；电话这头，是团队成员们坚定的回应。他们深知，背后有公司这个强大的后盾，他们绝不能辜负这份信任。 “为保障项目进度，团队成员经常工作到深夜，有时顾不上吃饭，就吃两个饼凑合一下，继续赶工。”梁正兵在汇报工作时，声音有些沙哑，但眼神中却闪烁着坚定的光芒，“虽然这里又冷又累，但看到项目按计划顺利推进，看到客户满意的笑容，我们觉得所有的付出都值得。”他的话语质朴而真挚，却如同一股暖流，温暖着每一个人的心。 2025匠心铸就 此项目再次彰显了众旺人高度的责任感和使命感，生动践行了“客户至上、服务为本”的宗旨，充分展现了众旺人吃苦耐劳、敬业奉献、团结奋进的精神风貌。他们的敬业精神和专业素养不仅赢得了客户的信赖，更为公司树立了良好的品牌形象。

HAPPYWOMEN'SDAY 女神节快乐03/08  她们的力量 不可限量 她们的未来 充满希望 WOMEN'SDAY 在这个春风拂面的三月，我们迎来了三八国际妇女节，湖南众旺集团工会联合集团妇委会以此为契机，举办了一场别开生面的“三八女神节”活动，向所有女员工致以节日的问候和崇高的敬意。 女神驾到 随着午后的暖阳洒落，女神们陆续步入会场，她们的脸上洋溢着节日的喜悦。签到、拍照打卡，每一个瞬间都被定格成永恒的记忆，为这个特别的日子增添了一份庄重与仪式感。 活动伊始，集团总经理饶娟女士发表了热情洋溢的讲话。她首先向众旺女神们致以节日的问候，并对她们在公司发展中所做出的贡献表示衷心的感谢。她鼓励大家继续发扬“巾帼不让须眉”的精神，为公司的发展贡献更多的力量，并在生活中展现女性的独特魅力。 巾帼趣玩 随后，一系列精心设计的趣味游戏营造了一个轻松愉悦的环境，让女神们尽情享受节日的快乐。在“听音乐猜歌名”环节，熟悉的旋律如同时光的钥匙，打开了大家记忆的宝库，同时也点燃了现场的热情。“女王抢宝座”游戏则为活动注入了更多的趣味性和竞争性，让大家都能沉浸在游戏的欢乐之中。“众人叠报纸”游戏考验了团队的协作能力，展现了大家之间的默契与智慧。“乒乓球接力”环节则体现了大家的团队精神和默契配合，让这种精神在小小的乒乓球之间传递。而“快乐传真”游戏则让女神们都能感受到游戏的乐趣，现场充满了欢声笑语。 这些精心设计的活动不仅让女神们在轻松愉快的氛围中放松了身心，还极大地增强了团队的凝聚力和协作精神。 惊喜彩蛋 HAPPYWOMEN'SDAY 在活动高潮部分，公司还安排了双职工表白的彩蛋环节，这一环节让现场充满着温馨和感动。通过这一方式，我们不仅庆祝了女神节，也展现了众旺集团对员工的关怀和对家庭的重视。 在众多感人的瞬间中，来自望城公交的驾驶员雷学兵在所有员工的见证下，向自己的夫人罗爱玉表达了深深的感激和爱意，感谢她一直以来的无私奉献和坚定支持。这不仅是一次个人情感的真挚流露，更是对所有女神在家庭和职场中所扮演角色的肯定和赞赏。 芳华共耀 这个充满温情下午，女神们不仅享受了一个愉快的节日，更深切体会到了集团对她们的尊重与关怀。我们坚信，在公司领导的持续关心与支持下，众旺女神们将继续以她们的智慧和勇气，为集团的辉煌未来贡献力量。让我们满怀期待，共同迎接众旺更加灿烂的明天！ 最美女神节HAPPYWOMEN’SDAY

城市脉搏更紧密 居民出行更轻松 众旺W169线 为进一步方便市民出行，提升我区公共交通服务水平，11月10日，众旺公交正式开通雅礼汀江学校至金盆丘地铁站的微循环公交线路。该线路的开通，不仅加强了望城河东与地铁站的连接，也为周边居民提供了更加便捷的出行选择。 线路概况 线路番号：W169路 起讫点：雅礼丁江学校—金盆丘地铁口 经停站点：雅礼丁江学校→丁江路湘江北路口→嘉宇北部湾（营销中心）→双湖路枫林路口→桃花路园区大道口→京阳大道湖外路口→湖外路口→桃花村工业园→枫林路湖外路口→湖南外国语职业学院→学府星城→湖南外贸职业学院→沙河大桥南→金盆丘地铁口 线路特点 1.连接地铁 直达金盆丘地铁口，方便市民在公交和地铁之间无缝换乘。 2.覆盖区域广泛 线路途经河东主要居民区、商业区和高校，满足了不同群体的出行需求，特别是为望城河东的上班族提供了便捷的通勤选择，减轻了早晚高峰的交通压力。 出行新篇 线路开通首日，许多市民纷纷体验这条新线路，市民蒋女士更是举起手机打卡发送到朋友圈，向身边的亲友和同事宣传家附近新开了公交线路。“以前上班要骑电动车到地铁口，现在有了这条公交线路，直接在家门口坐车就可以到地铁站，真的是太方便了！感谢区交通局和众旺公交，为市民办了实在事！”搭乘第一班的张先生如实表示。 脉通众旺 W169线路的开通，不仅加强了望城河东与地铁站的连接，也为周边市民的出行带来了极大的便利。众旺公交将继续致力于提升公共交通服务水平，为市民的美好生活贡献力量！ END -便捷出行-

 管理赋能蓄力前行 集团2024年中高层管理内训第一课 为提升公司管理人员的领导力、战略思维能力、团队协作能力，以更好地应对市场挑战，推动公司可持续发展，9月21日，湖南众旺集团组织集团各部门及分子公司中高层管理人员共计70余人开展了《管理者能力与素提质升》培训，此次培训也拉开了2024年集团中高层管理人员系统化培训的序幕。 本次培训张老师从管理者必备思维素质、职业化沟通技能提升两大维度进行了深入讲解和指导，强调管理者需要突破惯性，改变思维和行为模式。他提出了理性思维和人本思维的重要性，引导管理者认识到“我”是一切的根源，通过深度认知职业角色、提升自我，增强管理素质和沟通认知。 有效的沟通是管理者不可或缺的技能。培训中，张老师详细讲解了辅佐上司、平级协作和对下激励的沟通技能。他通过案例分析、现场演练，使大家在实践中学习和应用理论知识。 张老师深入浅出的讲解让在场的每个人都听得津津有味，意犹未尽。培训虽然结束了，但大家的学习之旅才刚刚开始，后续众旺人将深化学习，将培训内容与实际工作相结合，不断提升个人能力。让我们携手前进，共创美好未来！ END 管理赋能蓄力前行 -扫码关注我们-