为切实改善公交服务质量，优化市民出行体验，树立文明企业形象，经公司研究决定自4月起至年底在全司范围内开展服务质量铁拳行动，本次行动的工作目标是将整治“丢站”、“拒载”行为纳入常态化管理，定期开展专项检查和暗访，杜绝“丢站”、“拒载”行为，确保公交车按线路规定停靠，做到逢站必停，逢客必载，提升乘客出行满意度；强化驾驶员职业道德和服务意识，通过培训和考核，提高驾驶员服务水平，减少因驾驶员主观原因导致的违规行为；同时进一步优化投诉机制，确保市民投诉及时得到处理，形成闭环管理，提升服务质量，让市民的每一次反馈都能得到重视和回应，从而持续提升服务质量，让市民在公交出行中感受到更多的关怀与尊重。

真正的城市温度往往藏在细节里。每一位驾驶员都用方向盘的刻度丈量着责任，用车厢的方寸传递着温情。驾驶员的一言一行和服务水平，不仅反映着员工的素质和企业的品质，更是对“工匠精神”与“社会担当”行为的宣扬与礼赞。城市发展需要这样的温度，时代呼唤这样的精神。我们期待通过这些点滴举措和不懈努力，让城市的发展更加和谐，更具魅力，让公交出行成为市民生活中不可或缺的美好体验。